• 云客服
    为企业提供客服产品整体解决方案,帮助企业降本
    增效
    产品购买
    全渠道客服
    全渠道咨询集中应答
    在线应答+400电话+工单,高效协同
    包含语音坐席(服务版)
    包含在线客服版所有产品能力
    298.00
    /坐席/月
    3200.00
    /坐席/年
    智能客服机器人
    智能机器人客服接待
    机器人管理
    知识库智能优化
    680.00
    /坐席/月
    6800.00
    /坐席/年
    云坐席标准版
    具备呼入、呼出基础能力
    支持SIP话机通话
    支持预览式外呼功能
    基础数据统计(呼叫统计、坐席工作数据统计)
    录音存储时长3个月
    98.00
    /坐席/月
    1000.00
    /坐席/年
    产品介绍
    全渠道客服
    一站式客服解决方案,让企业在一个界面集中应答客户问题,满足各类客户咨询需求。通过将多个咨询渠道进行融合、400呼入热线统一接入,利用工单实现高效协同,帮助企业搭建专业的智能化、多渠道客服平台,实现随时随地,服务永不离线
    智能客服
    通过AI机器人提供智能应答服务,主要包括语音对话、文字应答等,支持多轮对话,上下文理解,可以精准识别客户意图,并给予准确反馈,极大节省客服成本,并大大提升了工作效率
    人力节省
    85%
    效率提高
    100%
    满意度提升
    70%
    云线路
    包含线路产品、云坐席等产品,为企业提供外呼产品和外呼营销场景解决方案
    线路产品
    依托三大运营商,为客户提供覆盖国际及全国各地市的三网线路和码号资源。支持客户一站式选购及多种对接方式,降低资源获取难度,提高业务执行效率。且通过持续运营和分步迭代,完善通话质检,降低投诉,全面保障客户业务沟通更安全,更高效
    云坐席
    主要用于外呼营销场景,是为中小企业客户提供的轻量化呼叫中心软件产品,主要包含呼叫任务管理、员工外呼监测、呼叫结果统计等,帮助客户提高销售转化率,促进客户成交
    产品亮点
    • 全渠道客服
    • 智能客服
    • 云线路
    多渠道接入,客户咨询统一管理
    一个客服界面统一管理网页、APP、微信、微博、邮件、短信、400电话等多渠道客户咨询
    按需购买,灵活使用
    客户根据自己的坐席实际需求数量以及所需的服务时长,灵活购买,降低成本
    智能机器人服务,7*24小时不间断
    机器人自动应答客户咨询,7*24小时不间断服务,节约大量人力成本
    支持居家办公
    多终端支持、跨地域访问,员工远程接入 ,实现居家办公
    多渠道数据融合,可视化界面分析
    多渠道咨询数据融合,并进行统一分析,为企业决策,商机转化提供依据
    7x24小时服务在线
    优质服务永不离线,可随时响应客户需求
    精准回复更省心
    可主动发问,通过多轮互动,识别问题精准回复
    辅助人工客服,提升回复速度和准确率
    人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准
    人工忙时自动接管,客户接待 0 延迟
    机器人客服既可以主动接待客户,也可在人工客服忙碌而出现排队情况时自动接管,保证接待速度
    自动深度学习,扩充知识库
    应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进行知识库自动更新维护
    更专业智能的客服机器人
    多年语料积累、40+行业数据锤炼、2700万+寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待
    线路产品
    云坐席
    质量稳定
    接通率高,语音通话清晰
    保障有力
    团队支撑众多知名企业,有丰富的高效运营支撑能力,快速的问题响应速度
    接入便捷
    提供SIP和API等多种语音呼叫接口方式,快速接入
    系统完善
    根据客户需求,除了提供完善的账单,报表数据,还可以支持智能质检,话务大数据分析等增值服务
    资源丰富
    覆盖全国主要地市的三网线路,码号及线路资源丰富
    应用场景
    广西社保中心项目
    广西社保中心项目2019年11月11日正式上线,通过针对语音、工单、IVR、服务数据、用户数据、运营数据的收集与专项分析,汇聚沉淀形成客服大数据。打造服务数据标签(市民服务感知评价)与模型,匹配语音转文本、机器人自动学习能力,开展各渠道的智能化、场景化应用
    已累计接听群众来电
    40万次
    接听率达
    90%
    服务满意率达
    98%
    一次解决率达
    90%
    配套服务
    隐私号码
    通过隐藏保护通话双方号码,有效防止个人号码泄露及业务跳单
    数据验真
    为客户提供实时快速安全的信息真伪核验服务,并可按客户需求进行号码初筛
    企业名片
    在被叫手机振铃时,向被叫推送一条闪信信息,提高被叫的接听率
    广西桂建通项目
    桂建通是由广西住建厅主导建设的建筑工程监管平台,通过将认证考勤设备、银行工资代发系统、政府业务系统进行无缝对接,为全区建筑企业提供了统一线上项目管理服务,并实现政府部门对全区所有建筑工地实名考勤、农民工工资代发等环节的全流程监管。东信提供了全渠道客服能力,极大的提升了桂建通平台的客服服务效率
    平台+业务+管理的一站式解决方案
    桂建通云客服采用整合云呼叫中心,机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一客服平台,提供客户服务一体化综合解决方案
    智能化驱动,让客户服务/管理更高效
    将人工智能(AI)引入客户服务场景,为桂建通与农民工提供更多的互动渠道,降低人工成本,提升农民工满意度,提升服务效率
    配套服务
    隐私号码
    通过隐藏保护通话双方号码,有效防止个人号码泄露及业务跳单
    数据验真
    为客户提供实时快速安全的信息真伪核验服务,并可按客户需求进行号码初筛
    企业名片
    在被叫手机振铃时,向被叫推送一条闪信信息,提高被叫的接听率
    互联网招聘平台
    为某知名互联网招聘平台提供智能外呼机器人的综合解决方案,提升了客户的业务效率
    外显号码灵活指定
    坐席账号绑定固话手机
    对应号码资源灵活切换
    号码分配灵活管理
    Http接口对接
    CRM系统集成呼叫能力
    通过HTTP接口对接
    话单及录音数据实时回传
    ASR语音转译文本
    T+2小时实效
    定时推送转译结果
    转译话单与客户系统话单精准匹配
    IVR交互
    客户自有定制IVR脚本对接
    回呼精准匹配最近外呼坐席
    配套服务
    隐私号码
    通过隐藏保护通话双方号码,有效防止个人号码泄露及业务跳单
    数据验真
    为客户提供实时快速安全的信息真伪核验服务,并可按客户需求进行号码初筛
    企业名片
    在被叫手机振铃时,向被叫推送一条闪信信息,提高被叫的接听率
    • 广西社保中心项目
    • 广西桂建通项目
    • 互联网招聘平台
    客户案例
    联系我们
    我们将为您提供:
    一对一定制化的
    售前购买咨询服务
    全场景的
    解决方案设计服务
    及时专业的
    技术售后服务
    致电客服电话:
    400-8855-638
    我们将在以下工作时间,竭诚为您服务!
    工作日:8:30-21:00 / 节假日:9:00-17:00
    • 南宁总部地址 中国广西南宁市平乐大道18号,530200
      北京总部地址 北京市海淀区鲁迅文化园文化创作展示中心2号楼,100097
      联系电话: 400-8855-638
      联系邮箱: kf1001@caih.com
    桂ICP备16005301号-7 桂公网安备 45010802000099号
    版权所有:中国—东盟信息港股份有限公司 违法和不良信息举报中心
    使用微信扫一扫
    或在微信中搜索
    "中国—东盟信息港股份有限公司"
    手机彩票网